Certains d’entre vous nous ont fait part de quelques interrogations à propos de leur 1^ère facture So’EAU reçue il y a quelques jours et nous souhaitons à ce titre vous apporter des précisions utiles.

Tout d’abord, qui est So’EAU ?

So’EAU est une société dédiée, filiale 100% SUEZ qui gère votre service de l’eau depuis le 1^er janvier 2023 pour Théoule-sur-Mer et depuis le 1^er janvier 2024 pour Auribeau-sur-Siagne, Cannes, La Roquette-sur-Siagne, Le Cannet, Mougins, Pégomas, Vallauris Golfe-Juan. Elle, assure la production et la distribution de l’eau potable pour les 180 000 habitants des 8 communes du bassin cannois. Ce sont les mêmes équipes qui exploitaient le précédent contrat.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives au service de l’eau sur : https://so-eau.toutsurmoneau.fr

S’agissant ensuite de votre dernière facture et plus précisément de la tarification :

Pour rappel, votre facture d’eau comporte deux composantes tarifaires :

• Une part fixe : abonnement semestriel ;
• Une part variable : liée à la consommation semestrielle basée sur votre dernier index relevé ou télérelevé ou estimé.

Le prix de l’eau reste stable par rapport au précédent contrat, et se maintient à 30% en dessous de la moyenne nationale.

Concernant l’abonnement annuel, il est même en baisse et passe pour une année complète de 67 € à 51 €.

Toutefois, des précisions sont utiles sur votre facturation

Fin janvier 2024 : vous avez reçu votre facture de clôture SUEZ, qui ne comprenait pas l’abonnement du 1er semestre 2024 et qui intégrait les consommations basées sur votre dernier index relevé ou télérelevé ou estimé, pour la période allant de votre dernière facture au 31 décembre 2023, autrement dit, le second semestre 2023. Exceptionnellement, cette facture était donc marquée par une baisse du fait de l’absence d’abonnement.

Eté 2024 : vous venez de recevoir votre 1^ère facture So’EAU.
Cette facture comporte :

• L’abonnement pour le semestre en cours et l’abonnement pour le semestre à venir, payable d’avance.
  Cette facturation de 2 abonnements est exceptionnelle.Ainsi, votre 1^ère facture SO’EAU est donc mécaniquement plus élevée que la précédente.
  En effet, le 1^er semestre 2024 n’avait pas été facturé lors de votre facture de solde SUEZ.
• Votre consommation estimée du 1er janvier 2024 à la date de la facture.

Automne 2024 : vous recevrez votre 2ème facture du nouveau service So’EAU selon votre rythme habituel de facturation, comprenant votre abonnement au service pour le 1er semestre 2025 et votre consommation du second semestre 2024 basée sur votre dernier index relevé ou télérelevé. Vous retrouverez le montant habituel, si votre consommation est identique.

S’agissant ensuite du règlement de la facture :

Lors du changement d’opérateur (SUEZ à So’EAU), pour des raisons liées à la réglementation bancaire, les autorisations relatives à la mensualisation et aux prélèvements automatiques n’ont pas pu être transférées. Il vous revient de faire la démarche de remise en place de vos modes de paiement habituels.

La mensualisation est accessible soit via nos téléconseillers au 0977 403 402, soit en quelques clics via votre compte en ligne : so-eau.toutsurmoneau.fr.

• Si celle-ci est réalisée en appelant notre service client, son montant est calculé en fonction de votre historique de consommation.
• Si celle-ci a été effectuée en ligne avant la réception de la facture, le montant par défaut est de 42 € par mois. Elle sera automatiquement recalculée en fonction de votre consommation lors de votre prochaine facture. Vous pouvez toujours contacter notre service client pour ajuster votre mensualité.

Dans l’hypothèse où vous recevez une relance de paiement, il n’est pas nécessaire de la prendre en compte, un délai supplémentaire d’un mois pour régler votre facture vous est accordé sans pénalité.

De plus, si vous rencontrez des difficultés pour régler cette facture, vous pouvez demander un échéancier via nos téléconseillers. Celui-ci est réalisé immédiatement par nos équipes.

Enfin, nous vous rappelons qu’un accueil physique dans nos locaux à Mougins (836 Avenue de la Plaine, 06250 Mougins) est également à votre disposition, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Pour prendre un rendez-vous : https://bit.ly/rdv-so-eau

Toutes les équipes So’EAU restent mobilisées pour vous accompagner dans vos démarches.

Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de notre entier dévouement,

Votre service client So’EAU